Profiteile: Keskustelua ja alennuskoodit

[JaniLap]

Jää nähtäväksi, milloin ja millaisten vaiheiden kautta rahat lopulta palautuvat minulle.

Lopputulemana rahat palautettiin täysimääräisenä maksunvälittäjän (Paypal) toimesta 27.6. eskaloituani tapauksen 20.6. koska myyjä ei ollut kauppaehtojensa vastaisesti palauttanut maksuani 14 vrk kuluessa. Tältä osin tapaus on omalta kohdaltanikin päättynyt.

Taloudellista menetystä minulle ei asiakkaana syntynyt ja maksunvälittäjäkin kuittasi 3 % komission loppusummasta jo tilausvaiheessa. Myyjäkin lienee leiponut nuo maksunvälittäjän lisäkulut tuotteiden hintoihin, jolloin tässä episodissa haaskattiin ennen kaikkea osapuolten aikaa ja hermoja.

[fraatti]

Jahas... tulihan ne seurantakoodit joo neljästä paketista mutta ovelle tuli kolme pakettia.

Lähetyslistasta näyttää myös puuttuvat neljännen paketin sisältö, kuten kaikkia osia ei olisi koskaan lähetettykään. Neljännestä paketista tuli lähetystunnus päivää aikaisemmin kuin muista tuotteista jostain syystä.

Hukassa on 2kpl pyöränlaakeria sekä jarrupalojen kuluneisuusanturi, karvan vajaa 200€. VMP.

Lähtetin firmaan just sähköpostia että missäs tässä nyt sitten mennään....

Jos/kun tuotteet on maksettu paypalilla niin olikos sillä jotain osaa tai arpaa tämän rulianssin kanssa? Joskushan siellä oli joku "turva" tms johonkin tiettyyn rahasummaan asti? Mietin vain että mikäli firmasta ei vastata tietyssä ajassa niin karhuan sitten rahoja takaisin paypalin kautta mikäli se onnistuu.

Jahas. Tämä homma pääsi sitten lopullisesti maaliin. Kerkesin avaamaan paypalin kauttakin jo prosessin rahojen karhuamiseksi. 13.6 sain kuitenkin ilmoituksen että DHL on hukannut tavarat ja he selvittelevät missä mennään ja siinä saattaa mennä 14pv. Ihmettelin kuitenkin että miksi ticketti minkä he olivat avanneet koskien tilaustani oli jo seuraavana päivänä suljettu...

Tänään kuitenkin koin yllätyksen kun kuriirifirman ukko soitti ovikelloa ja vanhassa viinipullopahvilaatikossa saapuivat puuttuvat osat. Tästä prosessin vaiheesta ei ollut itsellä mitään tietoa ja se tuli 100% yllätyksenä. Olin itseasiassa tänään valmistautunut kirjoittamaan taas lisää sähköpostia.

Aikataulua.
19.5 tilattu, seurantakoodit 27 & 28.5. Ensimmäiset osat 4.6 ja viimeiset osat sähköpostiviestittelyn jälkeen 24.6.

Kaikenkaikkiaan kummallinen episodi.

[JaniLap]

P.s. Teresa vaihtunut Nadineen. Nadine on 1% mukavampi, varmaan paremman näköinenkin. Vastauksissa kestää vaihtelevasti viikosta 10min. Pistää miettimään miksi kaikkiin viesteihin ei vastata koska maileja selvästi luetaan :think

Mein Gott, meillähän on sitten sama kirjeystävä! Arvelen että muutama muukin kilvoittelee Frau Schopfin huomiosta, mutta myönteistä kuitekin että pahoittelut ja hyvänpäiväntoivotukset tulevat silti joka viestin mukana. Aber verlangt ich immer eine Extrawurst.

[Dualfun]

Sama pelleily jatkuukin sitten seuraavan tilauksen kanssa -

Tilaus jätetty 17.5. - toimitus tänään 10.6. Kaikkia osia oli "varastossa", eikä mitään kummallista 1-timeria mukana.
-Ei tullut ikinä mitään seurantatunnusta
-Paketissa ja lähetyslistassa puuttuu kaksi osaa, ei mitään tietoa miksi, saanko jälkitoimituksena ensi jouluksi vai rahat takaisin vai mitä
-Yksi tilattu osa on vaihtunut toiseen osaan (tilasin Vemo Q+ osan ja sain peruslaadun Vemo osan)

9pv ja usea sähköposti myöhemmin:

-Puuttuvat osat lähteneet tulemaan DHL:llä (edelleen ei mitään selvyyttä miksi ne puuttui alkuperäisestä tilauksesta, tai mitään indikaatioita että tilanne olisi korjattu heidän puolelta ilman että otin asian esille!)
-Refund vaihtuneesta osasta - saan nähtävästi pitää tuon väärän itselläni (arvo 11e)

Aiempi moka maalis-toukokuulta:

-Volkkarin osa lähti takaisin edullisella 29e posteilla, ja saapui eilen perille heille seurannan mukaan. Nyt odotellaan tuleeko sieltä oikea osa paluupostissa vai refund (todennäköisempi, mutta tämä vain oma mutu - missään vaiheessa kirjeenvaihtoa ei ole minulle kerrottu kumpi toteutuu). Lähetyskuluista onkin ollut kirjeenvaihtoa useampaan otteeseen, varmistettiin vielä erikseen että laitoinko niistä kuitin mukaan pakettiin.

P.s. Teresa vaihtunut Nadineen. Nadine on 1% mukavampi, varmaan paremman näköinenkin. Vastauksissa kestää vaihtelevasti viikosta 10min. Pistää miettimään miksi kaikkiin viesteihin ei vastata koska maileja selvästi luetaan :think

P.s.s. Edelleen kaksi autoa paskana tämän firman takia, turhaa duunia noin 5h + postireissut ja kirjeenvaihdot. Kai näillekin pitäisi joku hinta laskea?

[Bertram]

DHL seurantakoodi tuli lopulta eilen, eli suunnilleen tasan kuukausi tilauksesta. Jännityksellä odotan mitä kuriiri pihaan tuo

Paketti saapui pari päivää sitten. Kaikki oli muuten kuten tilattu, mutta vain 1/2 iskareista, eikä mitään selitystä. Ennen kuin ehdin reklamoida, sain heti seuraavana päivänä uuden seurantakoodin ja toinen on siis toivottavasti matkalla...


Erikoista toimintaa, ensin kuukauteen ei tapahdu mitään ja sitten muutaman päivän sisään lähettävät kaksi pakettia.

[JaniLap]

Profiteilestä tilasin kolme viikkoa sitten (3.5.) ennakkotietojen mukaan hyllyssä olevia tuotteita. Kahden viikon kuluttua tilauksesta (17.5.) tiedustelin sähköpostitse tavaran perään - saamatta mitään vastausta. Viime torstaina (23.5.) tiedustelin toistamiseen - saamatta vastausta. Tiedustelut tehty äidinkielellään ja saksalaisen kohteliaaseen sävyyn. Minulle riittäisi lyhytkin vastaus/päivitys tilanteesta, mutta tällainen radiohiljaisuus jättää väistämättä varsin kielteisen sävyn asiakaspalvelunsa toiminnasta.

Omalla kohdallani sain viiden viikon odottelun jälkeen (6.6.) vastauksena sähköpostitiedusteluuni, että tavaraa odotetaan edelleen varastoon. Tässä vaiheessa ilmoitin kohteliaasti peruuttavani tilauksen ja pyysin maksunpalautuksen suoritukselleni. Yrityksen kaupankäyntiehdoissa on maininta, että peruutettujen tilausten kohdalla rahat palautetaan 14 vrk kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Vastasivat sähköpostilla seuraavana päivänä ilmoitukseeni lyhyesti, että asia selvä.

Odotteluun pitkästyneenä käynnistin maksunpalautusprosessin saman tien myös käyttämäni maksunvälittäjäpalvelun (PayPal) kautta. Tämä lähinnä varmistaakseni, että saan tarvittaessa tukea muutakin kautta. Alkuvaiheessa asia etenee siis pienikaliberisen kaluston avulla ja toivoakseni tarvetta ei ilmaannu yli 100 mm kalustolle - telahaupitsista puhumattakaan, kun kyse on kuitenkin kokonaisarvoltaan alle 500 euron summasta. Jää nähtäväksi, milloin ja millaisten vaiheiden kautta rahat lopulta palautuvat minulle.

Anekdoottina em. tilauksen peruutuksen jälkeen tilasin samat tuotteet toisaalta 6.6. klo 12.10 ja vastaanotin tuotteet tänään 10.6. klo 13.15. Tilauksen kokonaishinta oli 17 euroa korkeampi kuin keskustellusta yrityksestä tilaamani, mutta tässä vaiheessa sillä ei enää tuntunut itselleni olevan suurempaa merkitystä.

[kmn]

Eiköhän tämä ollut tässä tän autotallifirman kanssa. 7v tilattu kamaa, nyt loppui, vien rahani muualle.

En kyllä voi ymmärtää, mitä tässä on tapahtunut.. Vielä viime keväänä homma toimi oikein hyvin, nyt tuntuu, että joka tilauksessa jotain säätöä. Frendi odottelee vissiin kolmatta viikkoa varastossa olleita E46 M3 lambda-antureita... On kyllä todella erikoista settiä.. :think

[j-a]

No onpa kyllä perseestä. Itsellä onneksi tuosta profiteilestä selvisin pienemmillä oppirahoilla, ei ollut kuin muutaman kympin hintaiset väärät tuotteet. Itse asiassa sen verran oli tuo vuoden-parin takainen asiakaspalveluepisodi jo unohtunut että harkitsin sieltäkin tilaamista kun olisi jokusen kympin halvempi ollut osasetti mitä viime viikolla olin tilaamassa. Onneksi kuitenkin päädyin tähän asti moitteettomasti palvelleeseen Aeromotorsiin, niin osat on jo matkalla, pääsee ensi viikonloppuna asentelemaan.

[Dualfun]

Nyt kun katson tässä laskua mikä on lähetetty mailiin kun tilaus on vihdoin lähtenyt heiltä niin sielläkin komeilee osanr yy - mutta osan xx hinnalla!!! Eli sen lisäksi että osanumero on vaihdettu, on sen hinta käyty manuaalisesti muuttamassa. Tässä on kyllä aivan helvetillinen sotku tulossa vaikka valittaisi EU kuluttajasuojaan, koitapa tämä kaikki runoilla sinne...

Jaaha, kovan kirjeenvaihdon jälkeen sain RMA pyynnön, eli volkkarin osa lähtee nyt takaisin. Ei mitään hajua saanko rahat takaisin, vai oikean tilaamani osan tilalle - vituttaa niin etten jaksa edes kysyä ettei vaan mene mikään pahemmin pieleen Jotain positiivista, viestissä lukee että pitää laittaa mukaan kuitti toimituskuluista, että se korvataan.

Sama pelleily jatkuukin sitten seuraavan tilauksen kanssa -

Tilaus jätetty 17.5. - toimitus tänään 10.6. Kaikkia osia oli "varastossa", eikä mitään kummallista 1-timeria mukana.
-Ei tullut ikinä mitään seurantatunnusta
-Paketissa ja lähetyslistassa puuttuu kaksi osaa, ei mitään tietoa miksi, saanko jälkitoimituksena ensi jouluksi vai rahat takaisin vai mitä
-Yksi tilattu osa on vaihtunut toiseen osaan (tilasin Vemo Q+ osan ja sain peruslaadun Vemo osan)



Eiköhän tämä ollut tässä tän autotallifirman kanssa. 7v tilattu kamaa, nyt loppui, vien rahani muualle.

[Bertram]

Tilaus tehty 7.5. sisältäen mm. iskarit ja aivan yleistä huolto-osaa, joiden piti olla heti valmiina lähtöön. Tilausvahvistus tuli samana päivänä statuksella Verarbeitung ja sen jälkeen täysi radiohiljaisuus. Viime viikolla pyysin päivitystä, mutta toistaiseksi eivät ole vastanneet.

Aikaisemmin seurantakoodit ovat tulleet paljon nopeammin, eikä tilannetta ole tarvinnut tiedustella. Toivottavasti kyse ei ole mistään vakavammasta :think

DHL seurantakoodi tuli lopulta eilen, eli suunnilleen tasan kuukausi tilauksesta. Jännityksellä odotan mitä kuriiri pihaan tuo

[fraatti]

Ei vastausta sähköpostiin yllättäen...

Onko se juuri sinun pakettisi tuossa korissa joka on hukassa?
Joku on kaynyt googlemapsiin nappaamassa firma pihasta kuvan.


Joo. Lukekaas hiukan näitä arvosteluita. Nyt ei oo homma oikein enää hanskassa.

https://de.trustpilot.com/review/profiteile.de
lisää löytyy google arvosteluista yms... kaikki samanlaista...

Tämä näyttää olevan samaa firmaa: www.fuerst-autoteile.com

https://www.prinz-autoteile.de/

https://www.catalogs.kompass.com/z/d...o-kg/de858345/

[fraatti]

Jahas... tulihan ne seurantakoodit joo neljästä paketista mutta ovelle tuli kolme pakettia.

Lähetyslistasta näyttää myös puuttuvat neljännen paketin sisältö, kuten kaikkia osia ei olisi koskaan lähetettykään. Neljännestä paketista tuli lähetystunnus päivää aikaisemmin kuin muista tuotteista jostain syystä.

Hukassa on 2kpl pyöränlaakeria sekä jarrupalojen kuluneisuusanturi, karvan vajaa 200€. VMP.

Lähtetin firmaan just sähköpostia että missäs tässä nyt sitten mennään....

Jos/kun tuotteet on maksettu paypalilla niin olikos sillä jotain osaa tai arpaa tämän rulianssin kanssa? Joskushan siellä oli joku "turva" tms johonkin tiettyyn rahasummaan asti? Mietin vain että mikäli firmasta ei vastata tietyssä ajassa niin karhuan sitten rahoja takaisin paypalin kautta mikäli se onnistuu.

[Lördagskorv]

Hirvee sotku ja helvetillinen vaiva...

Uskomatonta, että kehtavat vielä kieltää tuon koko homman ja yrittävät laittaa homman sinun syyksi

[Dualfun]

ei tullut mieleenkään että mulla on osa vaihtunut totaalisen väärän volkkarin osaan joka lisäksi maksoi 300e sijaan 100e. edit: Olen siis toki maksanut sen 300e tuosta väärästä osasta.

Nyt kun katson tässä laskua mikä on lähetetty mailiin kun tilaus on vihdoin lähtenyt heiltä niin sielläkin komeilee osanr yy - mutta osan xx hinnalla!!! Eli sen lisäksi että osanumero on vaihdettu, on sen hinta käyty manuaalisesti muuttamassa. Tässä on kyllä aivan helvetillinen sotku tulossa vaikka valittaisi EU kuluttajasuojaan, koitapa tämä kaikki runoilla sinne...

[Dualfun]

Sama fiilis - totaalipaskaa. Tällä kertaa oli tuhannen tilaus, joka kesti 4vk lähteä matkaan ja perinteinen viikko toki venailua että paketti lopulta tulee kotiin asti.

2vk kohdalla laitoin ekan mailin -> ei vastausta
3vk kohdalla laitoin tokan mailin -> ei vastausta
3,5vk kohdalla soitin 5 kertaa -> pääsin läpi 2. päivänä: kuulemma kamat lähtee tänään
4vk kohdalla laitoin lyhyen viestin: "Warum ist meine bestellung?????????"
Seuvana päivänä vastaus: "Boschin tilauksessa on ollut ongelmia, kamat lähtee huomenna"
5vk kohdalla posti kuljettaa paketin perille

Tilauksessa oli mukana mm. Boschin MAF joka oli 100€ edullisempi kuin yhtään missään muualla. Hammasta purren piti säästellä, tuolla osalla ei kiire ollut mutta niillä muilla osilla olisi ollut tarvetta jo kuukausi sitten.

Ehkä vika kerta kun tilaan tuolta mitään? :think

Jaaha nyt se myrkyn lykkäsi, voi helvetti mikä lafka!

Tilasin siis tässä ym tilauksessa maaliskuussa yhden osan, ja nyt muutama kuukausi myöhemmin kun aloin sovittaa osaa paikoilleen huomasin että perkele väärän Boschin ovat laittaneet tulemaan!

-Tilasin osan xx
-Ym kirjeenvaihdon aikana minulle kerrottiin, että Bosch osanr yy ei ole saatavana että odottavat Boschilta sitä.
-Oletin tottakai että xx on korvautunut uudella osanumerolla yy - no problem. Ei tullut mieleenkään tarkistaa että miksi yhtäkkiä puhutaan eri osanumerosta kuin mitä olin tilannut.

Nyt he ovat sitä mieltä, että ongelma on minun päässäni koska en ollut tarkistanut lähetyksen sisältöä 14vrk aikana. Joo, en ollut, ei tullut mieleenkään että mulla on osa vaihtunut totaalisen väärän volkkarin osaan joka lisäksi maksoi 300e sijaan 100e. edit: Olen siis toki maksanut sen 300e tuosta väärästä osasta.

Eli 300e takkiin tällä tilauksella. Ja edelleen rikkinäinen auto. Ja turhaa duunia tunteja purkaa. Otan tästä opikseni, mutta sitä en suvaitse että asiakaspalvelu tässä tilanteessa on tätä luokkaa!