BMW Universityn materiaalia (pdf)

[jrbeemer]

http://www.xoutpost.com/bmw-sav-forums/x5-e53-forum/93413-bmw-links-motherlode.html

Toivottavasti näistä on jollekin hyötyä.

[kossusukka]

Ei näistä voi olla muuta kuin hyötyä! Kiitokset linkistä, jos tällä tietopaketilla ei biimeritekniikka aukea niin paska lukija...

Ihan älytön määrä tietoa, ei ihan päivässä opiskella.

[Hiace]

Erittäin mielenkiintoista, kiitos!

[2.3i-16]

Melkein uusien autojen omistajille tuo goodwill-lista on mielenkiintoinen, vaikka sinällään koskeekin vain Pohjois-Amerikkaa, mutta vastaava lista lienee jälleenmyyjillä myös Euroopassa. Takuuajan jälkeenkin goodwillinä voidaan harkinnan mukaan korjata vikoja, harkinnassa käytetään seuraavia kriteerejä tapauskohtaisesti:

-Korjauksen kustannukset ovat järkevät
-Auto on hyvässä kunnossa
-Auto huollettu BMW merkkihuollossa
-Asiakkaalla on useampia BMW-merkkisiä autoja
-Asiakkaalla on ollut BMW ennen nykyistä
-Tapauksen hoitamiseen satsaaminen pitäisi asiakkaan BMW-uskollisena jatkossakin (vaikea suomentaa, "investing in the customer keep him/her in the BMW brand?")
-Kauanko takuun loppumisesta on kulunut aikaa

Kaupallisesti järkeviä kohtia, uusia autoja ostavista asiakkaista halutaan merkkiuskollisia. Takuuajan jälkeen korjaukset menevät pärstämittarilla joko tehtaan tai asiakkaan piikkiin. En yhtään epäile, etteikö kotimaassa olisi vastaava järjestely käytössä.