Oy BMW Suomi Ab:n arveluttava toimintamalli varaosatakuuseen liittyen, osa 2

[Valfrid]

No niin, akkuepisodin uusin kääne on sellainen, että takuuanomukseen on vastattu. Valitettavasti varaosatakuu on mennyt umpeen joten he eivät korvaa mitään. Jep jep. Kävin BMW Suomen nettisivuilta etsimässä että kuka heidän toimitusjohtajansa juuri tänä vuonna sattuu olemaan, nehän on vaihtuneet siellä tämän tästä. Äkkiseltään en löytänyt tyypin nimeä, mutta googlettamalla selvisi että tj on varmaankin ruotsalainen äijä nykyään, joku Stahl tms. Ymmärtäisköhän tuo Suomea jos tarpeeks saatanan lujaa huutais sille puhelimeen? Ei ole ihme että kaikenlaisessa jälkimarkkinoinnissa ja asiakaspalvelussa on BMW:lle tullut Suomessa turpaan kun asiakastyytyväisyyskyselyjä on tehty. Sama ylimielinen ja jäykkä linja kun tuntuu olevan maahantuonnissa voimissaan. Siihen, onko syynä BMW Suomi itse kansallisena toimijana vai jopa saksalainen yrityskonserni nimeltään BMW AG, ei minulla ole tietoa. Rahastuksen ja kusetuksen maku koko puljusta on nyt päällimmäisenä tunteena. Veikkaan ja toivon että paskovat pahasti lahkeeseensa tällä toimintatavalla. Ei niitä hyväuskoisia ja loputtoman kärsivällisiä hölmöjä asiakkaita rajattoman kauan tässäkään maassa riitä vaikka kuinka laitetaan kaunisääninen ja fiinin sivistyneeltä kuulostava neiti/rouva "asiakaspalveluun" vastailemaan ja kertomaan mitä hänen on käsketty sanoa. Oy BMW Suomi Ab:n henkilökunta: voin kertoa että tuotteittenne hyvä menekki johtuu vain tuotteesta itsestään, ei teistä. Ja se on teidän onni ja pelastus. Mutta ehkä se onkin niin että kun tuotekonsepti on kunnossa niin palvelukonsepti saa olla perseestä. Aamen

[Weuli]

Tämä olisi mahtunut siihen ensimmäiseen aloittamaasi topiciin hyvin.
Jos tuote on alusta asti ollut rikki olisi se tietysti pitänyt bmwn korvata, mutta kaksi vuotta sulla oli aikaa hoitaa homma, joten osittain itse aiheutettu tilanne ettei uutta akkua tippunut. Se takuu nyt vaan on 2vuotta eikä 2,5 vaikka asiakas asuukin kaukana korjaamolta. Toivottavasti autosi toimii uudella akulla niin kun kuuluukin. Soita TJlle jos se sun oloa parantaa, mutta tuskin se asia huutamalla ainakaan ratkeaa.

[Juh4]

Jatketaan eka topikissa, jos aiheelliseksi näette.