Kokemuksia: 1001 renkaat.com

[Bablo81]

Eli heillä oli tuotetiedoissa virhe. Hoitivat siis asian kunnolla loppuun. Samalla loogiikalla itse voisin sanoa, että paikallinen AD-varaosaliike johti minua harhaan, koska heiltä sain väärän venttiilikopan tiivisteen (myyjän mukaan ko. tiivisteen piti sopia autoon kun itse etsi sopivan auton rek. nro. perusteella). Hoitivat asian kuntoon vaihtamalla tiivisteen oikeaan. Eiköhän näitä tuotetiedoissa olevia virheitä satu ihan kaikille isommille liikkeille.

Kyllä näitä sattuu muillekkin rengasliikkeelle, tässä nyt tästä keskustelusta esimerkki:

1001 renkaat olisi voinut ilmoituksesaan tosiaan selventää sen että vaikka ilmoituksessa lukee nastarengas niin heidän renkaansa on kuitenkin nastoitta, en ole ainut jota johdettiin harhaan tilaamissani renkaissa. Renkaiden toimitus hidasta, meni reilu 2viikkoa tilauksesta kun renkaat tuli perille. kaikkineen tähän sotkuun meni 1kk aikaa. Rengas onlinesta olen aiemmin tehnyt useat rengaskaupat ja toimitus tullut aina viikon sisään. Rehviring.ee liikkeestä tilasin nyt eri talvikumit ja yhteydenpito kyseisessä firmassa aivan eri luokkaa kuin 1001 renkaissa ja nopea toimitus.

[HTK12]

Omassa tapauksessa renkaiden kohdalla luki nastarengas, muutaman päivän päästä tilauksesta poistuvat nastarengas tekstin. Selvää asiakkaan harhaanjohtamista.

Eli heillä oli tuotetiedoissa virhe. Hoitivat siis asian kunnolla loppuun. Samalla loogiikalla itse voisin sanoa, että paikallinen AD-varaosaliike johti minua harhaan, koska heiltä sain väärän venttiilikopan tiivisteen (myyjän mukaan ko. tiivisteen piti sopia autoon kun itse etsi sopivan auton rek. nro. perusteella). Hoitivat asian kuntoon vaihtamalla tiivisteen oikeaan. Eiköhän näitä tuotetiedoissa olevia virheitä satu ihan kaikille isommille liikkeille.

Kyllä näitä sattuu muillekkin rengasliikkeelle, tässä nyt tästä keskustelusta esimerkki:

Itse tilaan delticomilta tukusta, eli käytännössä rengasonlinesta. Homma on toiminut aika hyvin, mutta nyt tuli oikeen pohjanoteeraus. Piti tulla HKPL8, mutta tulikin HKPL5, mutta oikeassa koossa. Varmaa kokeilivat kepillä jäätä jos ne vaikka kelpaisi... Hakivat vitoset pois ja parin päivän päästä tuli uudet tilalle, ne oli oikeaa mallia, mutta tuuman liian isot Viikon päästä tuli uudet tilalle ja ne oli oikeat, mutta kuski ei voinut ottaa vääriä mukaan, kun ei ollut tilattu niille rahtia. Nyt ne väärät on pyörinyt nurkissa 2-3 viikkoa ja pari kertaa on ollut ulkona odottamassa noutoa, mutta ketään ei ole kuulunut... Tänään laitoin mailia että renkaat ei lähde täältä enää mihinkään ennenkö maksavat työstä ja varastoinnista hyvitystä.

[_nixu_]

Kannattaa tosiaan ennen tilausta jo selvittää mitä on tilaamassa ja missä maassa em nettikauppa sijaitsee. Jos haluaa palvelua Suomeksi ja Suomalaisen kuluttajansuojan niin sitten pitää ostaa Suomesta.

[GameOver]

Mulla kävi samalla lailla että renkaat tuli ilman nastoja. Neljä rengasta tuli ja laitoin samantien paluupostina menemään takaisin kun näin ne matkahuollossa. Renkaat tuli Hollanista ja palautui Saksaan, takaisin lähetystäkin pystyi seuraamaan seurantakoodilla. Samaa 25e postikulua/per tuote kertoi minullekin viesteissään. EU:n kuluttajaasiamies selvittää tälläsissä asioissa jos on ongelmia, palvelu suomalaista. Itse kerroin ottaneeni yhteyttä kuluttaja asiamieheen ja laitoin viestiä että kauppahinta palautettava 7 päivän sisällä kun renkaat on heille palautuneet. Tämän viestin jälkeen kysyivät lähettäjän tiedot ja seurantakoodin, kauppahinta palautui kokonaisuudessaan ilman vähennettyjä postituksia minun tapauksessani 7 päivän sisällä, paketin saavuttua 1001 renkaille. Paska maku jäi kyseisestä firmasta.

Eli summa summarum. Renkaat ei ollu sitä mitä olit tilannut joten palautit ne ja sait rahasi kokonaisuudessaan takaisin? Ja siitä kaikesta jäi nyt paska maku.

Ihan kysymyksenä, mitä ko. firman olisi pitänyt tehdä toisin jotta siitä ei olisi jäänyt paska maku? Noin Niinkuin jälkipyykkiä/palautusprosessia ajatellen, koska ei se nyt varmasti ollut ensimmäinen kerta kun mikä tahansa tuote tai palvelu ei vastannut ominaisuuksiltaan sitä mitä oli tilattu.

Uteliaisuuttani kyselen. Itselläni ei ole kokemuksia tuosta putiikista. Omat renkaat tulleet joko rengas-onlinen tai rengasliikkeen kautta ja olen saanut sitä mitä tilannutkin.

[Bablo81]

Itsekkin tilasin täältä kaksi sarjaa kesärenkaita tänä syksynä. Toimitus noin viikossa ja olivat tuoreilla paistopäivillä. Toimitus oli 4kpl/toimitus. Mitä tulee siihen, että nastat puuttuu niin tässä nyt on hieman tilaajan omaa huolimattomuutta. Sieltä kun renkaan tiedoista katsoo, nastallisissa renkaissa lukee nastarengas, ellei lue ko. renkaassa ei ole nastoja. Tästäkin löytyy tältäkin foorumilta juttua. Harvoilla ulkomaalaisilla firmoilla on suomenkielinen asiakaspalvelu. Sivut on monilla Suomeksi, mutta asiakaspalvelua tarjoavat vain englanniksi. Mainitaan nyt esimerkiksi vaikka topautoosat. Ellei itse/kaveri osaa englantia on vähän huono tilailla noilta ulkomaisilta verkkokaupoilta tavaraa.

Netistä on tullut tilailtua tavaraa aktiivisesti yli 10v ja en ole vielä montaa nettikauppaa löytänyt, josta ei kenelläkään olisi ollut valittamista.

Omassa tapauksessa renkaiden kohdalla luki nastarengas, muutaman päivän päästä tilauksesta poistuvat nastarengas tekstin. Selvää asiakkaan harhaanjohtamista.

[sirkus]

Eihän nää tosiaan mitään huijareita ole ja kymmenet tilaukset on tännekkin tullut tehtyä, mut jos tulee ongelmia on niiden hoitaminen kyllä hankalaa ja kestää. Rengasonlinen kanssa ongelmien hoito onnistuu paremmin ja hinnoissa ei yleensä oo iso ero. Siksi suosin yleensä rengasonlinea.

[Carbonfiber]

Hyvin toiminut muutaman tilauskerran kokemuksella! Tarkkana pitää olla, mutta ainakin omien tilauksien kohdalla näkyi tämä mukavasti hinnoissakin.

[Bablo81]

Mulla kävi samalla lailla että renkaat tuli ilman nastoja. Neljä rengasta tuli ja laitoin samantien paluupostina menemään takaisin kun näin ne matkahuollossa. Renkaat tuli Hollanista ja palautui Saksaan, takaisin lähetystäkin pystyi seuraamaan seurantakoodilla. Samaa 25e postikulua/per tuote kertoi minullekin viesteissään. EU:n kuluttajaasiamies selvittää tälläsissä asioissa jos on ongelmia, palvelu suomalaista. Itse kerroin ottaneeni yhteyttä kuluttaja asiamieheen ja laitoin viestiä että kauppahinta palautettava 7 päivän sisällä kun renkaat on heille palautuneet. Tämän viestin jälkeen kysyivät lähettäjän tiedot ja seurantakoodin, kauppahinta palautui kokonaisuudessaan ilman vähennettyjä postituksia minun tapauksessani 7 päivän sisällä, paketin saavuttua 1001 renkaille. Paska maku jäi kyseisestä firmasta.

[BaTTman]

Pari kertaa tilannut ko. firmasta ja aina on tullut mitä on tilattu. Toimitus on melko nopeaa, riippuen mistä varastosta ne lähtee. Ja nastojakin meinasin tilata, ja pisti silmään tuo että nastarenkaissa ei välttämättä nastoja ole. Suomeksi, älä osta niitä halvimpia jos et osaa lukea...

[EmH]

Itsekin olen tilannut tuolta monta kertaa. Välillä tulee nopeammin, välillä hitaammin (lähtee varmaan eri paikasta?) Kerran tuli väärät renkaat, ainoastaan renkaan merkki oli oikea. Malli, leveys, profiili ja halkaisija oli väärät. Jonkun aikaa viestittelyä ja kuljetusfirma haki nuo renkaat, muutama päivä tästä ja oikeat renkaat tuli tilalle. Muistaakseni vähän reilu kuukausi meni tilauspäivästä kun nuo oikeat renkaat oli minulla. Onneksi noilla renkailla ei ollut kiire, vaan tilasin ne jemmaan valmiiksi seuraavaan renkaan vaihtoon. Tuo asiakaspalvelu on vähän perseestä, menee usempi päivä ennen ku vastaavat.
Olen tilannut tuon tapauksen jälkeen ja todennäköisesti tilaan vielä jatkossakin.

[HellFire]

Itse tilasin 6 kumia kerralla. 2 rengasta oli pakuun ja 4 sikahalpoja maasturin ympärivuotisia kumeja eli käytännössä karkeampia kesärenkaita. Koko summa lähti luottokortilta, mutta heti seuraavana yönä peruivat ne maasturin kumit ilman selityksiä. Rahat kyllä palautuivat niistä ja ne kaksi rengasta tulivat järjellisessä ajassa, mutta ei siitä mitään erityisen positiivista asiakaskokemusta jäänyt.

[harossi]

Asiakaspalvelu on ilmeisesti aika tahmeata. Hyviäkin kokemuksia kuitenkin on paljon, eli sanoisin että uskaltaa tilata, kunhan on tarkka miten ja mitä tilaa

Ei se auta vaikka olisi kuinka tarkka. Jos siellä lukee että renkaat on niillä hyllyssä niin siihen pitäisi pystyä luottamaan. Mutta eipä niitä aina ole saatavilla ollenkaan. Maksu kyllä kelpaa siinä vaiheessa.

Tottahan toki joillakin on hyviäkin kokemuksia, tuurista kiinni miten käy.

[Laku]

Kesärenkaat tilasin eteen ja taakse käyttikseen 1½ vuotta sitten. Kumhot 19" koossa. Ihan hyvin toimi ja tuoretta paistoleimaa.

Uskon kyllä, että ongelmankäsittely voi olla ylipäätään ulkomaantilauksissa vaikeaa ja Suomen kuluttajansuojaviranomaisesta ei taida olla apua.

[pyroz]

Sulle on varmaan maksettu tuosta lauseesta
Saitko 4 rengasta kerralla vai tuliko "erissä". Itselle saapui vain kaksi rengasta, toiset kaksi vielä tipo tiessään..

Kukin voi miettiä kuinka helppoa on ongelma tilanteessa toimia tämän yhtiön kanssa jos samanlainen sattuu käymään kuin minulla.

Euroakaan ei ole maksettu

Tuon viestin kirjoitin ihan sen takia, että kyseessä nyt ei mikään 100% huijari ole. Et tainnut olla ainut tälläkin foorumilla, jolle renkaat tulivat ilman nastoja. Osalla tosin oli tainnut tilaus mennä vähän "vasemmalla kädellä silmät kiinni", koska oli luotettu vaan kun kuvassa oli nastarengas, vaikkei nastoista ollutkaan tekstissa mainintaa.

Asiakaspalvelu on ilmeisesti aika tahmeata. Hyviäkin kokemuksia kuitenkin on paljon, eli sanoisin että uskaltaa tilata, kunhan on tarkka miten ja mitä tilaa

EDIT: Kuriiri toi kaikki neljä rengasta samalla kertaa ovelle

[HTK12]

Itsekkin tilasin täältä kaksi sarjaa kesärenkaita tänä syksynä. Toimitus noin viikossa ja olivat tuoreilla paistopäivillä. Toimitus oli 4kpl/toimitus. Mitä tulee siihen, että nastat puuttuu niin tässä nyt on hieman tilaajan omaa huolimattomuutta. Sieltä kun renkaan tiedoista katsoo, nastallisissa renkaissa lukee nastarengas, ellei lue ko. renkaassa ei ole nastoja. Tästäkin löytyy tältäkin foorumilta juttua. Harvoilla ulkomaalaisilla firmoilla on suomenkielinen asiakaspalvelu. Sivut on monilla Suomeksi, mutta asiakaspalvelua tarjoavat vain englanniksi. Mainitaan nyt esimerkiksi vaikka topautoosat. Ellei itse/kaveri osaa englantia on vähän huono tilailla noilta ulkomaisilta verkkokaupoilta tavaraa.

Netistä on tullut tilailtua tavaraa aktiivisesti yli 10v ja en ole vielä montaa nettikauppaa löytänyt, josta ei kenelläkään olisi ollut valittamista.