Kokemuksia: 1001 renkaat.com

[sirkus]

Eihän nää tosiaan mitään huijareita ole ja kymmenet tilaukset on tännekkin tullut tehtyä, mut jos tulee ongelmia on niiden hoitaminen kyllä hankalaa ja kestää. Rengasonlinen kanssa ongelmien hoito onnistuu paremmin ja hinnoissa ei yleensä oo iso ero. Siksi suosin yleensä rengasonlinea.

[Bablo81]

Itsekkin tilasin täältä kaksi sarjaa kesärenkaita tänä syksynä. Toimitus noin viikossa ja olivat tuoreilla paistopäivillä. Toimitus oli 4kpl/toimitus. Mitä tulee siihen, että nastat puuttuu niin tässä nyt on hieman tilaajan omaa huolimattomuutta. Sieltä kun renkaan tiedoista katsoo, nastallisissa renkaissa lukee nastarengas, ellei lue ko. renkaassa ei ole nastoja. Tästäkin löytyy tältäkin foorumilta juttua. Harvoilla ulkomaalaisilla firmoilla on suomenkielinen asiakaspalvelu. Sivut on monilla Suomeksi, mutta asiakaspalvelua tarjoavat vain englanniksi. Mainitaan nyt esimerkiksi vaikka topautoosat. Ellei itse/kaveri osaa englantia on vähän huono tilailla noilta ulkomaisilta verkkokaupoilta tavaraa.

Netistä on tullut tilailtua tavaraa aktiivisesti yli 10v ja en ole vielä montaa nettikauppaa löytänyt, josta ei kenelläkään olisi ollut valittamista.

Omassa tapauksessa renkaiden kohdalla luki nastarengas, muutaman päivän päästä tilauksesta poistuvat nastarengas tekstin. Selvää asiakkaan harhaanjohtamista.

[GameOver]

Mulla kävi samalla lailla että renkaat tuli ilman nastoja. Neljä rengasta tuli ja laitoin samantien paluupostina menemään takaisin kun näin ne matkahuollossa. Renkaat tuli Hollanista ja palautui Saksaan, takaisin lähetystäkin pystyi seuraamaan seurantakoodilla. Samaa 25e postikulua/per tuote kertoi minullekin viesteissään. EU:n kuluttajaasiamies selvittää tälläsissä asioissa jos on ongelmia, palvelu suomalaista. Itse kerroin ottaneeni yhteyttä kuluttaja asiamieheen ja laitoin viestiä että kauppahinta palautettava 7 päivän sisällä kun renkaat on heille palautuneet. Tämän viestin jälkeen kysyivät lähettäjän tiedot ja seurantakoodin, kauppahinta palautui kokonaisuudessaan ilman vähennettyjä postituksia minun tapauksessani 7 päivän sisällä, paketin saavuttua 1001 renkaille. Paska maku jäi kyseisestä firmasta.

Eli summa summarum. Renkaat ei ollu sitä mitä olit tilannut joten palautit ne ja sait rahasi kokonaisuudessaan takaisin? Ja siitä kaikesta jäi nyt paska maku.

Ihan kysymyksenä, mitä ko. firman olisi pitänyt tehdä toisin jotta siitä ei olisi jäänyt paska maku? Noin Niinkuin jälkipyykkiä/palautusprosessia ajatellen, koska ei se nyt varmasti ollut ensimmäinen kerta kun mikä tahansa tuote tai palvelu ei vastannut ominaisuuksiltaan sitä mitä oli tilattu.

Uteliaisuuttani kyselen. Itselläni ei ole kokemuksia tuosta putiikista. Omat renkaat tulleet joko rengas-onlinen tai rengasliikkeen kautta ja olen saanut sitä mitä tilannutkin.

[_nixu_]

Kannattaa tosiaan ennen tilausta jo selvittää mitä on tilaamassa ja missä maassa em nettikauppa sijaitsee. Jos haluaa palvelua Suomeksi ja Suomalaisen kuluttajansuojan niin sitten pitää ostaa Suomesta.

[HTK12]

Omassa tapauksessa renkaiden kohdalla luki nastarengas, muutaman päivän päästä tilauksesta poistuvat nastarengas tekstin. Selvää asiakkaan harhaanjohtamista.

Eli heillä oli tuotetiedoissa virhe. Hoitivat siis asian kunnolla loppuun. Samalla loogiikalla itse voisin sanoa, että paikallinen AD-varaosaliike johti minua harhaan, koska heiltä sain väärän venttiilikopan tiivisteen (myyjän mukaan ko. tiivisteen piti sopia autoon kun itse etsi sopivan auton rek. nro. perusteella). Hoitivat asian kuntoon vaihtamalla tiivisteen oikeaan. Eiköhän näitä tuotetiedoissa olevia virheitä satu ihan kaikille isommille liikkeille.

Kyllä näitä sattuu muillekkin rengasliikkeelle, tässä nyt tästä keskustelusta esimerkki:

Itse tilaan delticomilta tukusta, eli käytännössä rengasonlinesta. Homma on toiminut aika hyvin, mutta nyt tuli oikeen pohjanoteeraus. Piti tulla HKPL8, mutta tulikin HKPL5, mutta oikeassa koossa. Varmaa kokeilivat kepillä jäätä jos ne vaikka kelpaisi... Hakivat vitoset pois ja parin päivän päästä tuli uudet tilalle, ne oli oikeaa mallia, mutta tuuman liian isot Viikon päästä tuli uudet tilalle ja ne oli oikeat, mutta kuski ei voinut ottaa vääriä mukaan, kun ei ollut tilattu niille rahtia. Nyt ne väärät on pyörinyt nurkissa 2-3 viikkoa ja pari kertaa on ollut ulkona odottamassa noutoa, mutta ketään ei ole kuulunut... Tänään laitoin mailia että renkaat ei lähde täältä enää mihinkään ennenkö maksavat työstä ja varastoinnista hyvitystä.

[Bablo81]

Eli heillä oli tuotetiedoissa virhe. Hoitivat siis asian kunnolla loppuun. Samalla loogiikalla itse voisin sanoa, että paikallinen AD-varaosaliike johti minua harhaan, koska heiltä sain väärän venttiilikopan tiivisteen (myyjän mukaan ko. tiivisteen piti sopia autoon kun itse etsi sopivan auton rek. nro. perusteella). Hoitivat asian kuntoon vaihtamalla tiivisteen oikeaan. Eiköhän näitä tuotetiedoissa olevia virheitä satu ihan kaikille isommille liikkeille.

Kyllä näitä sattuu muillekkin rengasliikkeelle, tässä nyt tästä keskustelusta esimerkki:

1001 renkaat olisi voinut ilmoituksesaan tosiaan selventää sen että vaikka ilmoituksessa lukee nastarengas niin heidän renkaansa on kuitenkin nastoitta, en ole ainut jota johdettiin harhaan tilaamissani renkaissa. Renkaiden toimitus hidasta, meni reilu 2viikkoa tilauksesta kun renkaat tuli perille. kaikkineen tähän sotkuun meni 1kk aikaa. Rengas onlinesta olen aiemmin tehnyt useat rengaskaupat ja toimitus tullut aina viikon sisään. Rehviring.ee liikkeestä tilasin nyt eri talvikumit ja yhteydenpito kyseisessä firmassa aivan eri luokkaa kuin 1001 renkaissa ja nopea toimitus.

[LordHamwich]

https://www.youtube.com/watch?v=hu2crMn294U#t=3m45s

[BeamR]

parhaimmillakin organisaatioilla käy joskus käpy, ja yleensä sitten kun alkaa menemään lepikkoon joku case, niin se menee sitten oikein kunnolla. Se ei välttämättä kuitenkaan tarkoita, että koko organisaatio olisi mätä. Pitkäaikaisissa asiakassuhteissa tällainen yleensä ymmärretään koska on nähty jo miten asiat normaalisti luistaa. Toki se ei tarkoita etteikö niitä asioita sitten korjattaisi.

kuluttajakaupassa tällaiset "vittu-nyt-menee-kaikki-perseelleen" -caset (kuten vaikka tässä että on osunut painovirhepaholainen tuotteeseen tuhansien joukossa) on sikälikin ikäviä, että kuluttaja on usein ensimmäistä/harvaa kertaa ostoksilla, ja kun se murphy osuu kohdalle, tuntuu että koko putka on huijausta. Sikäli ymmärrän esim topicin aloittajan tunteenpurkauksen.

toki, onhan niitä oikeastikin paskoja kusettajafirmoja, joskin toivon kovasti että kukaan ei joudu tekemisiin niiden kanssa.

en nyt siis ota tässä kantaa tämän topicissa keskustellun firman toimintaan, vaan ihan näin yleisellä tasolla, jonkin verran näitä reklamaatiojuttujakin omassa työssäni käsitelleenä.

...ja mielenkiinnolla odotan oman tilaukseni saapumista...

[HTK12]

1001 renkaat olisi voinut ilmoituksesaan tosiaan selventää sen että vaikka ilmoituksessa lukee nastarengas niin heidän renkaansa on kuitenkin nastoitta, en ole ainut jota johdettiin harhaan tilaamissani renkaissa. Renkaiden toimitus hidasta, meni reilu 2viikkoa tilauksesta kun renkaat tuli perille. kaikkineen tähän sotkuun meni 1kk aikaa. Rengas onlinesta olen aiemmin tehnyt useat rengaskaupat ja toimitus tullut aina viikon sisään. Rehviring.ee liikkeestä tilasin nyt eri talvikumit ja yhteydenpito kyseisessä firmassa aivan eri luokkaa kuin 1001 renkaissa ja nopea toimitus.

Kerta korjasivat tuotetiedot oli heille siis selvästi tullut niihin virhe. Tämä nyt ei mielestäni ole harhaanjohtamista vaan puhdas vahinko heiltä. Aivan kuten mainitsemani venttiilikopan tiiviste, joka ei sopinut ko. autoon, vaikka myyjä väitti sen sopivan.

Ei se Rengas online sen autuaampi ostospaikka ole, kun luet tuon lainaamani bemu2000 viestin. Tuossa tapauksessa vasta kolmas rengasarja oli se mitä tilattiin. Kun enemmän tilaat niin kohdalle osuu varmasti huonoja kokemuksia. Aivan kuten paikallisessa kivijalkaliikkeesäkin asioidessa. Itseänikin hieman vitutti kun olin venttiilikopan irroittanut ja huomannut, että eipä se tiiviste käy.. Ero ei ollut iso, mutta riittävän iso.

Tärkeintä näissä tapauksissa on, että asia hoidetaan kunnolla loppuun. Aivan varmasti jollakin on tilaus mennyt perseelleen tuon Rehviring.ee kanssa. Toki se vituttaa kun omalle kohdella sattuu, mutta niitä nyt sattuu aina välillä.

Ei en siis ole täällä mitenkään puolustelemassa liikettä, vaan yrittämässä saada ihmiset huomaamaan, että virheitä sattuu jokaiselle firmalle ja heti ei kannata olla lynkkaamassa firmaa.

[Vinki]

Yhdet renkaat tilasin joiden piti olla varastossa. Maksu meni perille ja sitten alkoi selittely että missä ne on tulossa. Lopulta viikon parin päästä myönsivät että ei niitä ollut varastossa eikä edes lähetetty. Rahat palautu lopulta tilille.

Asiakaspalvelu surkeaa, valehdellaan vastauksiin.

Mulle kävi juuri samoin, ja on käynyt tosi monelle muullekkin. Kyllä tossa olisi selvä parantamisen paikka, jos eivät kertakaikkiaan tiedä mitä renkaita löytyy, niin silloin sille ei pidä laittaa "varastossa" statusta. Kuukauden verran meni mulla kaikkiaan, ennenku rahat oli palautunu tilille. Asiakaspalvelu oli tosiaan kertakaikkisen perseestä, pari kolme päivää sai aina odotella vastausta.

[bemu2000]

Mulle kävi juuri samoin, ja on käynyt tosi monelle muullekkin. Kyllä tossa olisi selvä parantamisen paikka, jos eivät kertakaikkiaan tiedä mitä renkaita löytyy, niin silloin sille ei pidä laittaa "varastossa" statusta. Kuukauden verran meni mulla kaikkiaan, ennenku rahat oli palautunu tilille. Asiakaspalvelu oli tosiaan kertakaikkisen perseestä, pari kolme päivää sai aina odotella vastausta.

Mitä halvempi hinta, niin sitä pienemmällä budjetilla vetävät hommaa. Sesonkiaikaan on todennäköisesti niin helvetillinen härdelli että virheitä sattuu helposti ja ruuhkat vaan lisääntyy niistä syntyvistä reklamaatioista. Tavaraa menee sesonkiaikaan todennäköisesti niin järjettömästi, että voi olla lähes mahdotonta pitää 100% oikeaa tilannetta netissä. Jos haluaa parempaa palvelua on syytä hakea paikallisesta rengasliikkeestä eikä halvimmasta ulkomaisesta nettikaupasta.

[EmH]

Mitä halvempi hinta, niin sitä pienemmällä budjetilla vetävät hommaa. Sesonkiaikaan on todennäköisesti niin helvetillinen härdelli että virheitä sattuu helposti ja ruuhkat vaan lisääntyy niistä syntyvistä reklamaatioista. Tavaraa menee sesonkiaikaan todennäköisesti niin järjettömästi, että voi olla lähes mahdotonta pitää 100% oikeaa tilannetta netissä. Jos haluaa parempaa palvelua on syytä hakea paikallisesta rengasliikkeestä eikä halvimmasta ulkomaisesta nettikaupasta.

[duuk]

Mitä halvempi hinta, niin sitä pienemmällä budjetilla vetävät hommaa. Sesonkiaikaan on todennäköisesti niin helvetillinen härdelli että virheitä sattuu helposti ja ruuhkat vaan lisääntyy niistä syntyvistä reklamaatioista. Tavaraa menee sesonkiaikaan todennäköisesti niin järjettömästi, että voi olla lähes mahdotonta pitää 100% oikeaa tilannetta netissä. Jos haluaa parempaa palvelua on syytä hakea paikallisesta rengasliikkeestä eikä halvimmasta ulkomaisesta nettikaupasta.

Jep tämä!

Itse olen ko paikasta tilaillut joitain erikoisempia kokoja ja on toiminut kyllä hyvin ja nopeasti.

[harossi]

Mitä halvempi hinta, niin sitä pienemmällä budjetilla vetävät hommaa. Sesonkiaikaan on todennäköisesti niin helvetillinen härdelli että virheitä sattuu helposti ja ruuhkat vaan lisääntyy niistä syntyvistä reklamaatioista. Tavaraa menee sesonkiaikaan todennäköisesti niin järjettömästi, että voi olla lähes mahdotonta pitää 100% oikeaa tilannetta netissä. Jos haluaa parempaa palvelua on syytä hakea paikallisesta rengasliikkeestä eikä halvimmasta ulkomaisesta nettikaupasta.

Näin on toimittu sen jälkeen, eikä ole hinassa ollut juuri eroa kun asennus kuuluu hintaan.

[jukkae]

Täälläpäin on eroa, siis Kuopiossa. Ehkä jotkut pinnatut paskat voi saada yhtä edullisesti.. puuttuu semmonen kunnon _rengaskauppa_ tästä kaupungista.