StreetTuningCar Oy toiminta?

[Rockford]

jep, ei mulla normaalisti mitään niin pahaa sanottavaa ole ollut heidänkään rakennelmista, mutta kännipostaus mikä kännipostaus. turha mun on enää sitä puolustellakaan. kaupankäyntitavat ja rakennelmat ei ole mun mieleen ollut, mutta en tuota olis kyllä selvinpäin silti kirjoittanut. anteeksi jos sain pahaa mieltä aikaiseksi. silti ehkä streettuningcarilla parannettavaa kaupoissaan, niin siltä osin ihan ehkä aiheestakin... :think

Jep. Sitä funtsin tässä myöskin, että kun tuntuu olevan erittäin paljon huonoja kokemuksia, niin miksei tällaista topicia ole aikaisemmin pystytetty :think

Henk.koht. luulin, että tämä on todella asiallinen firma, kun vielä foorumilaisiakin, mutta kieltämättä hieman outoa nyt. Ei lainkaan hyvä homma.

[mupelo]

Itsekin yritin soitella pari kertaa tuossa eräänä päivänä, ilman vastausta. Se on kuulkaa semmoinen homma, että jos teidän puljuunne ei saa juuri mitenkään kontaktia, asiakkaat tilaavat siinä tapauksessa osat muualta. Joten eikö kannattaisi hankkia vaikka joku mukava kesätyöntekijätyttönen vastailemaan puhelimeen ja näin ollen asiakaspalvelun taso nousisi kohisten. Tämä varmaan maksaisi itsensä hyvin nopeasti takaisin.

Tai sitten hankitte työpuhelimeksi semmoisen uuden high-tech matkapuhelimen, joka jopa näyttää mistä numerosta on soitettu. Ja soitatte sitten oitis asiakkaalle takaisin, jos olette olleet puhelun tullessa jossain pissalla. No en tiedä miten tämä toimii käytännössä, mutta tehkää nyt ainakin jotakin, kyllähän tuosta liiketoiminta kärsii.

Nimimerkillä "Soittelen taas ensi viikolla"

[visa e36]

Itse asioinut liikkeessä muutaman kerran ja ittelläni ei ainakaan ole ollut mitään valittamista. Palvelu on omalla kohdalla toiminut moitteettomasti.

[laine]

Näitä viestejä kun lukee tekis mieli alkaa kolumnistiksi taikka konsultiksi - onko tarvetta?

Ottakaa iisisti - älkää provosoituko.

[streetstyle]

Vastailen vielä kerran eikä tämä siis tosiaan ole avautumista mutta jotkut ovat saaneet todella väärän kuvan StreetTuninCar:in toiminnasta... se on ikävä kuulla vaikka yritämme parhaamme...

Esim.
1. Puhelimeen vastaaminen
Meillä on siis myymälä Tuusulassa, jossa käy asiakkaita myös paikanpäällä ja jos meidän 2. myyjämme palvelee minun lisäksi toista asiakasta myymälässä, niin emme pysty keskittymään heidän palvelemiseensa jos ottaisimme jatkuvasti puheluita vastaan asiakkaan ollessa palveluksessamme ja sehän ei ole edes kohteliasta myymälässä olevalle asiakkaalle!

Ja kuten tässä topicissa nyt saattaa ymmärtää että me emme vastaa koskaan puhelimeen ei kyllä pidä paikkaansa.. Vastaamme aina kun siihen on mahdollisuus ja toki työpäivän aikana eli kello 10-18 asti... se on varmaan ymmärrettävää jos firma aukeaa kello 10 niin puheluihin ei vastata esim. kahdeksalta jolloin puhelin alkaa soimaan... sit ihmetellään miks firma ei vastaa puhelimeen... Ja jos 10-18 välillä soittaa eikä puhelimeen kukaan vastaa niin vois ymmärtää että meillä on tilanne päällä firmalla ja vois vaikka kokeilla myöhemmin uudelleen....
Kyllä siihen puhelimeen vastataan heti kun vapaudutaan.....

2. Toimitusajat
kun oli juttua vuonna 2007 että toimitusajat ovat olleet 1-3kk, vaikka on luvattu 2 viikkoa, niin pitää paikkaansa ja tilanne on korjattu vuonna 2009 kesällä kun poistimme suurimman osan valikoimastamme tuotteita yhden toimittajan takia, koska tosiaan ei ole normaalia odottaa osia 2-3 kk vaikka on luvattu 2 viikkoa toimitusajaksi.... Kärsittiin itsekkin kyseisestä toiminnasta kun valmistaja lupasi tuotteet 2 viikossa, me uskoimme sen ja saman toimitusaika toki kerrotaan asiakkaalle ja kuitenkaan toimitusajat eivät pitäneet paikkaansa kyseiseltä valmistajalta... aina kysyttiin valmistajalta , koska tavara on tulossa niin aina ilmoitettiin meille että seuraavalla ja seuraavalla viikolla niinpä toimitus ajat venyivät 2-3kuukauteen...
Siispä päätimme kesällä vuonna 2009, että tälläinen touhu saa loppua ja että pidetään toimitusajat kohtuullisena eli n. 1-4 viikkoa ellei tuotetta löydy suoraan varastosta.. Näin ollen poistimme siis todella paljon osia pois sivuiltamme.... Ja nyt on n. 9kk ollu mielestäni toimitusajat todella hyvät.. Emme kuitenkaan mahda asialle mitään jos jokin tuote on valmistajalta loppunut ja lisää tuotetta heille tulee vasta 1-2 kk päästä..
(tuotteet jotka saattaavat olla loppuneet ovat yleensä styling valot ja penkit)
Esim. Tavaraa tulee meille Saksasta ja tuote pääsee sieltä loppumaan niin voi mennä jopa 1-2kk ennen kuin he saavat täydennettyä varaston uudelleen koska heille tulee suurin osa osista Taiwanista niin se toimitus Taiwanista - Saksaan ei ole kovin nopeaa....

Joku taisi mainitakin, että oli tilannut valot meiltä todennäköisesti ne oli FK valot?
Tilanne on niin että FK Automotive valot tilaamme erään suomalaisen firman kautta joka tuo FK tuotteita maahan ja kun sieltä tilaa niin sieltä ei koskaan tule meille vastausta, että onko tuote poistunut kokonaan Saksan päästä FK Automotivelta niin on todella huono myös meidän odottaa niitä kun ei tule minkäänlaista ilmoitusta että nyt ei enään sit olekkaan jotain tuotteita FK:lta saatavana... Joudumme itsekkin aina soittamaan perään että missä tavarat viipyvät kun pitäisi olla jo meillä :( ja sit yks kaks ilmoitetaan että ei valoja ole saatavana ja asiakas toki kärsii myös siitä kun ei voida heti ilmoittaa että kyseiset valot ovat esim. poistuneet.... tätä myötä olemme myös itse miettineet että alammeko itse FK tuotteita tuomaan maahan niin asiat ainakin pysyisivät selvempinä , silloin saataisiin heti Saksalaisilta vastaus tilauksen yhteydessä jos jokin tavara on sieltä lopussa tai poistunut kokonaan heidän valikoimastaan.....

Ja toki on aina hyvä tiedustella tilaamansa tavaran perään jos luvattu toimitusaika pitkästyy niin pystymme heti ottaamaan valmistajaan yhteyttä että miksi tavaran toimitus myöhästyy.. Välillä tosiaan saattaa olla että kuormaa ei ole saatu sovittuna aikana lähtemään koska jokin tuote ei ole vielä valmiina tai on muotti yms mennyt rikki....
koska eivät tavaran valmistajat halua itse maksaa rahtikulujaan Suomeen yhdestä tuotteesta joka on esim. jäänyt uupumaan...

3 rahojen palautus.
Oli juttua että rahoja ei palautettu vaan piti ottaa jokin toinen tuote tilalle?
Miten tämä on edes mahdollista ja oliko vuosi silloin mikä? Jos asiakas peruu tuotteen/ palauttaa sen meille niin aiheelliset palautukset korvataan asiakkaalle vähintään 21 päivän kuluessa, edellyttäen että palautettu tuote:
* on täysin käyttämätön ja ehjä
* on alkuperäisessä ja ehjässä pakkauksessaan
* hyvin pakattu ja mukana on alkuperäinen ostokuitti
* mukana on yhteystiedot (asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero ja mahdollinen sähköpostiosoite)

Joten maksamme tuotteen palautukset aina muiden laskujen yhteydessä...
sen pitäisi olla ymmärrettävää jos tulee palautus meille ja se on asiallisesti pakattu ja mukana yhteystiedot jossa lukee selvästi asiakkaan yhteystiedot ja tilinumero niin palautamme rahat 21 päivän kuluessa emme siis välttämättä palauta samana päivänä rahoja heti vaan muiden laskujen yhteydessä...

4.
sähköposti vastailut / tuote varastossa?

Sähköposti vastailu:
Vastailen itse siis aina sähköposti tiedusteluihin työ pvän jälkeen koska aika ei riitä työpvän aikana vastailla kun silloin on paljon muuta hommaa firmallamme.. Ja näin iltaisin vastailen kaikkiin s.posteihin mihin kerkeän... on myös kokeiltu että joku toinen vastaisi päivisin sähköposteihin, mutta siitä vaan kun ei tule mitään koska kysymyksissä ja toimitus aikatauluista yms pitää olla itse mukana... kun joku toinen vastaa asiakkaiden sähköposteihin niin minulta aina kysytään toimitus aikataulut tai saatavuudet niin päivät menee siihen kun ilmoitan vieressä olevalle kaverille että mitä hänen pitää vastata milloin mihinkin kysymykseen.
Se ei riitä jos pakkaajamme/myyjä vastaa sähköposti tiedusteluihin jos hän ei ole itse asiassa lainkaan mukana eikä hänellä ole tarkkaa tietoa koska tavara oikeasti saapuu, silloin juuri tapahtuu virheitä/väärin käsityksiä jos tietämätön menee vastailemaan sellaista joka ei välttämättä ole ihan tiedossa...

Tuote varastossa: Sivuillamme ilmoitetaan että jos esim. 1-2kpl samaa tuotetta löytyy varastosta ja tällöin ne on myös alennuksessa... Ja tuotteen kuvauksessa lukee esim. " 1 kpl heti varastossa. Tarjous koskee vain varastossa olevia tuotteita" ja kun nettikaupassamme on 2 tai useampi tilaaja samalle tuotteelle jota on 1 varastossa niin meidän on pakko myydä se sille henkilölle jonka ennakkomaksu näkyy ensimmäisenä tilillämme! Ja toisille joudumme kyseisen tuotteen tilamaan valmistajalta jos niitä ei ole riittänyt, olemme osat myyneet silti alennushinnalla, vaikka tuotetta ei ole enään varastossa ja tällöin toimitusaika on 1-2 viikkoa....

Jos sinulla on erityinen kiire saada tilaamasi tuotteet niin soita tai mailaa ja kysy heti tilannetta tai vaihtoehto tuotetta!!!

Yleinen toimitus aika:
Toimitusaika: Varastossa olevat tuotteet lähetämme 2-5 arkipäivän kuluessa.
Tehdastoimitukset ovat sidotut säännöllisiin täydennystilauksiimme,tilaustuotteille on noin 1-4
viikkoa. Jos haluat varmista tuotteen toimitus ajan tai vaihto ehtoisen tuotteen minkä pystymme toimittamaan heti tai nopealla toimitus ajalla niin kannatta soittaa meille nro: 044 257 0054) Emme sitoudu kuitenkaan
ko. päivämääriin sillä rahtiliikenteen ongelmat ym. hidasteet saattavat
muuttaa normaalisti joustavasti toimiva aikatauluja.

Ja samalla myös tuotteen pysty tilamaan meiltä 14 päivän maksu ajalla jolloin tuotteen mukana lähetetään lasku jossa on 14 päivää maksuaikaa ja tällöin asiakas pääsee tutustumaan 14 päivän ajan tuotteeseen...

Takaamme myös jos ostoskorin kautta tekee tilauksen ja ilmoittaa "Viesti kenttään" että on BTCF-foorumilainen niin toki ihmeessä voidaan tuote lähettää jälkivaatimuksella matkahuollon kautta... Muulloin meidän on perittävä vähintään 40% ennakkomaksu, koska nykypäivänä tulee runsaasti turhia tilauksia ja jos lähettää osia matkahuollossa pelkästään jälkivaatimuksella niin suurin osa osista tahtoo silloin jäädä asiakkaalta noutamatta ja me joudumme silloin maksamaan kahteen kertaan myös rahtikulut...
Ennakkomaksu periaate on monella firmalla käytössä kun tuote ei löydy varastosta.

Toivon että topicin lukijat lukevat koko kirjoittamani jutun läpi ja saisivat edes jonkinlaisen kuvan toiminnastamme joka ei välttämättä ole ihan sellainen niinkuin tästä topicista saattaa ymmärtää....

[BeamR]

http://www.btcf.fi/forum/showthread.php?t=108461

http://www.btcf.fi/forum/showthread.php?t=49386

http://www.btcf.fi/forum/showthread.php?t=76693

hmm... useamman vuoden ajalta topikkeja samasta aiheesta, eli ostajien näkökulmasta asiat eivät ole kovin kummoisella tolalla.
toisin sanoen: tilanne vaatii tältä yritykseltä nyt konkreettisia tekoja maineen palauttamiseksi eikä pelkästään toimitusehtojen toistoa/omien kiireiden surkuttelua harrastajafoorumeilla.
tehkää vaikka kuten Mupelo ehdotti: apulainen vastailemaan puhelimeen, niin aivan varmasti asiakastyytyväisyys paranee ja sitä kautta liiketoiminta kasvaa.

tuo ylläoleva vuodatus kun ei ainakaan allekirjoittanutta vakuuta vastuuta ottavasta ja kantavasta yrityksestä, sorry vaan. tämä on siis oma subjektiiivinen mielipiteeni. enemmänkin kuulostaa vastuunsiirrolta omille päämiehille ja asiakkaille (no kun se-ja-se päämies ei toimittanutkaan/ soittaisit asiakas perkule uudestaan, ei tässä joudeta sulle vastailemaan). kuitenkin, te itse olette vastuussa ilmoittamienne tuotteiden ominaisuuksista/ilmoittamastanne saatavuudesta/reklamaatioiden käsittelystä. ihan jo lain puitteissakin.

eli tilanne vaatii teiltä nyt toimia, olisi vaatinut jo aikaa sitten. varsinkin jos haluatte pitää alalla kuin alalla vaativan asiakryhmän (eli perehtyneet harrastajat) tyytyväisinä ja palaavan ostoksille liikkeeseenne myös tulevaisuudessa.

[JaHu85]

3 rahojen palautus.
Oli juttua että rahoja ei palautettu vaan piti ottaa jokin toinen tuote tilalle?
Miten tämä on edes mahdollista ja oliko vuosi silloin mikä? Jos asiakas peruu tuotteen/ palauttaa sen meille niin aiheelliset palautukset korvataan asiakkaalle vähintään 21 päivän kuluessa, edellyttäen että palautettu tuote:
* on täysin käyttämätön ja ehjä
* on alkuperäisessä ja ehjässä pakkauksessaan
* hyvin pakattu ja mukana on alkuperäinen ostokuitti
* mukana on yhteystiedot (asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero ja mahdollinen sähköpostiosoite)

Joten maksamme tuotteen palautukset aina muiden laskujen yhteydessä...
sen pitäisi olla ymmärrettävää jos tulee palautus meille ja se on asiallisesti pakattu ja mukana yhteystiedot jossa lukee selvästi asiakkaan yhteystiedot ja tilinumero niin palautamme rahat 21 päivän kuluessa emme siis välttämättä palauta samana päivänä rahoja heti vaan muiden laskujen yhteydessä...

Vuosi oli muistaakseni 2006 tai 2007, tuli ilmoitus s-postiin että tuotetta ei ole saatavilla ja rahalla jonka olin maksanut pitäisi tilata jotain muuta tilalle.. Ei ollut mitään puhetta että saisi pelkästään rahat takaisin. Summa oli jotain 40e-70e en muista enää tarkalleen.

Toivottavasti nykyään hoidatte asiat paremmin. Itse en kovin helposti tilaa teiltä tavaraa. Ehkä sitten voin harkita kun palaute rupeaa olemaa pääasiassa hyvää.

[Soiled]

Itsellä meni puskurikaupat hyvin, taisi olla vielä jokin kimppatilaustyylinen tapaus (E36 M3). Tavara oli hyvää ja tuli ilmoitetulla aikavälillä matkahuoltoon noudettavaksi postiennakolla.

[anza(kla)]

Se ei riitä jos pakkaajamme/myyjä vastaa sähköposti tiedusteluihin jos hän ei ole itse asiassa lainkaan mukana eikä hänellä ole tarkkaa tietoa koska tavara oikeasti saapuu, silloin juuri tapahtuu virheitä/väärin käsityksiä jos tietämätön menee vastailemaan sellaista joka ei välttämättä ole ihan tiedossa...

nyt herääkin se kysymys että miksi tämä myyjä/pakkaaja vastaa s.posteihin mikäli hänellä ei ole oikeutta siihen.?

ja miten selittyy se asia että soitan teille ja sanon tilaavani sen ja sen osan teiltä.
no teiltä mies (en tiedä oliko siivooja vai kuka kun en tajunnut kysyä) sanoo että tuotetta on varastossa ja kyselee siinä että miten haluan maksaa. no sanon että maksan vaikka koko osan että saatte osan mahd. nopeasti pakettiin ja matkahuoltoon. sovittiin että kun maksu näkyy tilillänne paketti tippuu matkahuoltoon. homma tähän asti oikein OK. kaveri tuumaa että "mutta varmista vielä tämä tilaus meidän nettisivujen kautta".

no klikkaan ostoskoriin osan ja täytän hakemukset ja s.postilla tulee vastauksena tilinumero sekä mitä kirjoitan viestiksi.
no tämä selvä.
seuraavana aamuna maksan ennen klo. 7 osan ja oletan että kun samasta pankista maksan että rahat näkyy samantien.

no ei ala kuulumaan viestiä m-huollosta ja alan soittelemaan teille päin.
2 päivää koitan omasta mielestäni erittäin intensiivisesti soittaa,koska halusin selvittää tilanteen. ei vastausta.
sitten laitoin s.postia ja monen päivän päästä vain tulee ilmoitus että osa ei ole saapunut suomeen vaan tulee ensi-viikolla ja sitten toimitatte sen minulle.

ja juuri tarkistin teillä ei ole vieläkään nettisivuilla mitään mainintaa että osa e30-16 oisi loppuunmyyty.

[streetstyle]

nyt herääkin se kysymys että miksi tämä myyjä/pakkaaja vastaa s.posteihin mikäli hänellä ei ole oikeutta siihen.?

ja miten selittyy se asia että soitan teille ja sanon tilaavani sen ja sen osan teiltä.
no teiltä mies (en tiedä oliko siivooja vai kuka kun en tajunnut kysyä) sanoo että tuotetta on varastossa ja kyselee siinä että miten haluan maksaa. no sanon että maksan vaikka koko osan että saatte osan mahd. nopeasti pakettiin ja matkahuoltoon. sovittiin että kun maksu näkyy tilillänne paketti tippuu matkahuoltoon. homma tähän asti oikein OK. kaveri tuumaa että "mutta varmista vielä tämä tilaus meidän nettisivujen kautta".

no klikkaan ostoskoriin osan ja täytän hakemukset ja s.postilla tulee vastauksena tilinumero sekä mitä kirjoitan viestiksi.
no tämä selvä.
seuraavana aamuna maksan ennen klo. 7 osan ja oletan että kun samasta pankista maksan että rahat näkyy samantien.

no ei ala kuulumaan viestiä m-huollosta ja alan soittelemaan teille päin.
2 päivää koitan omasta mielestäni erittäin intensiivisesti soittaa,koska halusin selvittää tilanteen. ei vastausta.
sitten laitoin s.postia ja monen päivän päästä vain tulee ilmoitus että osa ei ole saapunut suomeen vaan tulee ensi-viikolla ja sitten toimitatte sen minulle.

ja juuri tarkistin teillä ei ole vieläkään nettisivuilla mitään mainintaa että osa e30-16 oisi loppuunmyyty.

Kuten ilmoitin että sähköposti vastailuihin on kokeiltu muut vastailemaan ja todettu että juuri tämän takia esim. myyjä/varasto mies ei vastaisi enään sähköposteihin jos hän ei ole yhtään tietoinen asiasta.. Miten tämä pitäisi ilmasta että se ymmärettäisi?
Mielestäni kirjoitin todella selvän tekstin asian toiminnasta... Huonoa on se jos sitä lukemani kirjettäni ei nyt jokin vieläkään joku ymmärrä kunnolla....

Sitten E30-16 spoilerista niin ei siitä ole mitään ilmoitusta sivuillamme että se olisi varastossa?
Vaan e30-16 tuote on tilaus tavaraa jolloin toimitus aika on n. 2-3 viikkoa... Varastossa tuotteet on siis vieläkin yleensä alennuksessa ja sivuillamme silloin "kuvaus" kohdassa lukee montako tuotetta on varastossa... Tosin jos epäröi asiasta niin kannattaa lukea Toimitus ehdot... En nytten tiedä kuka muka olisi ilmoittanu että e30-16 tuote olisi varastossa?
Koska sitä ei ole varastossa ja se on tilaus tavaraa sekä tämän aamu kuormassa saapui tilatuille E30-16 spoilereita...

Jos jokin on epäselvää laita mulle privaa viesti että millä nimellä tilattu ja päivämäärä niin selvitän heti asian... Koska uskon että tässä on tapahtunu väärinkäsitys että joku olisi sanonu että tuote olisi heti varastossa....

[anza(kla)]

Sitten E30-16 spoilerista niin ei siitä ole mitään ilmoitusta sivuillamme että se olisi varastossa?
Vaan e30-16 tuote on tilaus tavaraa jolloin toimitus aika on n. 2-3 viikkoa... Varastossa tuotteet on siis vieläkin yleensä alennuksessa ja sivuillamme silloin "kuvaus" kohdassa lukee montako tuotetta on varastossa... Tosin jos epäröi asiasta niin kannattaa lukea Toimitus ehdot... En nytten tiedä kuka muka olisi ilmoittanu että e30-16 tuote olisi varastossa?
Koska sitä ei ole varastossa ja se on tilaus tavaraa sekä tämän aamu kuormassa saapui tilatuille E30-16 spoilereita...

Jos jokin on epäselvää laita mulle privaa viesti että millä nimellä tilattu ja päivämäärä niin selvitän heti asian... Koska uskon että tässä on tapahtunu väärinkäsitys että joku olisi sanonu että tuote olisi heti varastossa....

Mutta missään ei mainita sitä että e30-16 on tilaus-tavaraa.
ei vaikka kävin koko prosessin läpi niin puhelimessa kuin myös ostoskorin kautta.
ja valitettavasti olen ollut siinä uskossa että tavaraa on hyllyssä koska puhelimessa niin minulle sanottiin.
sitä en osaa sanoa että kuka puhelimeen vastasi kun tuotetta tilasin.

voi olla väärinkäsitys kun on puhelimessa sanottu että tavaraa on.
tai sitten että sitä on ollut se tasan yksi kappale ja sitten se on myyty jollekkin toiselle juuri samaa aikaa.
tästä en sen enempää voi tietää.

mutta en lähe sen enempää tässä "avautumaan".

eli sitä läpytintä voi ootella tälle viikolle minulle saapuvan,kerta niitä on nyt tullut.?

ei muuten kiire,mutta tiedän mitä sanoa kaverille kun sen jo sille lupasin.
ostin lippani jo muualta koska siihen oli kiirus saada maali päälle.

[streetstyle]

Mutta missään ei mainita sitä että e30-16 on tilaus-tavaraa.
ei vaikka kävin koko prosessin läpi niin puhelimessa kuin myös ostoskorin kautta.
ja valitettavasti olen ollut siinä uskossa että tavaraa on hyllyssä koska puhelimessa niin minulle sanottiin.
sitä en osaa sanoa että kuka puhelimeen vastasi kun tuotetta tilasin.

voi olla väärinkäsitys kun on puhelimessa sanottu että tavaraa on.
tai sitten että sitä on ollut se tasan yksi kappale ja sitten se on myyty jollekkin toiselle juuri samaa aikaa.
tästä en sen enempää voi tietää.

mutta en lähe sen enempää tässä "avautumaan".

eli sitä läpytintä voi ootella tälle viikolle minulle saapuvan,kerta niitä on nyt tullut.?

ei muuten kiire,mutta tiedän mitä sanoa kaverille kun sen jo sille lupasin.
ostin lippani jo muualta koska siihen oli kiirus saada maali päälle.

Moi!

Ilmoita mulle priva viestinä Nimesi niin pystyn tarkistamaan koneelta että yksi lippa on varmasti sulle tullu koska niitä tuli tämän päivän kuormassa 3kpl

[Matson^]

Ompas erikoista, olen myös olettanut että kyseessä on ihan asiansa osaava firma joka vielä hienosti foorumille kertoilee omista bmw-projekteistaan.

Siihen en ota kantaa onko näin vai ei, kun ei kauppaa ole heidän kanssa käynyt.. kerran kysynyt sähköpostilla yhden osan saatavuutta ja siihen ainakin vastattiin nopeasti.

Yleisiä mietteitä asiakaspalvelusta..
Puhelimeen ja posteihin on vastattava, se miksi näihin ei vastata ei kiinnosta asiakasta vain se että niihin vastataan. Itse ainakin ostan mielelläni paikoista mistä saan hyvää palvelua, vaikka tuote olisikin euron kaksi halvempi jossain muualla jos palvelu on hyvää, nopeaa ja asiantuntevaa niin valintani on selvä.

Tavarantoimittajaa on helppo syyttää, kukaan ei koskaan saa tietää mistä ongelmat oikeasti johtuivat. Silti vika on kuitenkin vähittäiskauppiaassa, heidän on valittava sellaiset toimittajat millä homma pelaa, ja jos se ei ole hinnallisesti mahdollista on tuotteet ostettava omaan varastoon ja laitettava myyntiin vasta sitten. Jos homma kusee reisille muistaa asiakas vain firman missä homma ei toiminut.. vai onko jollain hyviä muistoja loistavasta yrityksistä jolla vain sattui olla huono tavarantoimittaja?

Viimmeinen pelastus tilanteessa missä homma on kaikesta huolimatta mennyt huonosti, eikä asiakkaan toiveita pystytä toteuttamaan on salaman nopea virheen myöntäminen, tätäkin nopeampi rahojen palautus ja kenties pieni hyvitys joka ei tarvitse olla t-paitaa, lippistä tai muutamaa kynää kummempi niin asiakkaalle jää vielä sellainen maku että hänen asiaansa todella hoidettiin eikä kusetuksen makua pääse syntymään.

[[pmp]]

Juttelin sun kanssa kasvotusten 2008 kesällä, ja et suostunut palauttamaan etukäteen maksamaani 240€, olin tällöin odottanut puskuria yli 6 viikkoa, luvatun 2 viikon sijaan.

Perusteena sulla oli että olet maksanut sen puskurin sinne tuningzoneen joten et voi palauttaa rahoja.

[_artsi_]

Moi!

Ilmoita mulle priva viestinä Nimesi niin pystyn tarkistamaan koneelta että yksi lippa on varmasti sulle tullu koska niitä tuli tämän päivän kuormassa 3kpl

Ahtaajien lakko ei vaikuttanut pennin vertaa kappaletavarakuljetuksiin.
Jokainen aamu Suomeen tuli yli 500 perävaunullista tavaraa.
Eikä ainoatakaan kappaletavara rekkaa/perävaunua jäänyt tulematta.