Originally posted by jva
View Post
No hohhjoijaa poijjaat nyt.. Pistäkääpä jäitä hattuun..
Pointti oli siis se, etten näe mitään järkeä sen tyyppisessä myyntitoiminnassa että autoon sopivia/tarkoitettuja/mahdollisia osia, varusteita ym ym ym ei osata ikäänkuin tyrkyttää ostajalle, vaan ostajan pitää osata kysyä ennenkuin myyjä ymmärtää alkaa niitä myymään.
JOS E92:een on olemassa mahdollisuus asentaa lukko, olisi enemmän kuin hyvää myyntitoimintaa suorastaan tyrkyttää sitä varsinkin tehokkaimpien mallien ostajille, joille se varmasti saataisiin suht tehokkaasti myös myytyä.
Oli ala mikä tahansa, niin myyjän tehtävä on MYYDÄ eikä ainoastaan vastailla ostajan kysymyksiin ja myydä sitä mitä ostaja nyt sattuu osata kysyä..
Kuten sanoin: oman autoni osalta ymmärrän vallan mainiosti ettei merkkiorganisaation myyjillä ollut valmiuksia myydä uutta tuotetta sillä tiedolla esim juuri lisävarusteiden osalta mitä olisi ehkä pitänyt, koska E92:n myyntiä Suomessa oltiin vasta aloittelemassa..eikä oltu edes vielä aloitettu kun kaupanteko alkoi. Se sen sijaan on fakta että muutamia lisävarusteita jäi puhtaasti sen takia tilaamatta ettei niistä ollut tietoa tuon taivaallista YHDELLÄKÄÄN myyjällä niissä liikkeissä joissa kauppaa tein..ongelma ei siis koskenut vain sitä liikettä jossa kauppa tehtiin vaan jokaista merkin edustajaa.
Mitään merkittävää ei jäänyt puutumaan..jotain "pikkukivaa" vain, mutta yhtä kaikki, nekin eurot olisivat olleet valmistajan, maahantuojan ja jälleenmyyjän pussiin JOS niitä olisi osattu tarjota ja myydä..nyt ei osattu ja mielestäni se on siitä näkökulmasta puute.
Edelleen..varusteiden/vast "piilottelu" on suht yleinen ilmiö varsinkin Suomalaisissa autokaupoissa ja se koskee myös maahantuojien nettisivuja ym ym. Aika monen merkin kohdalla on tilanne se, että jos tietoa haluaa, on paras painella ko merkin Saksalaisille nettisivuille..Suomen sivuilta kun tietoa ei löydy.
Hiukan myös ihmetyttää asenne siihen että jos ja kun annan palautteen suoraan maahantuojalle. Jos asiat ovat jälleenmyyjäliikkeissä kunnossa, ei pitäisi saada mitään sähköiskua siitä jos kuluttaja antaa palautteen "pääkonttorille".
Olen tehnyt sitä ennenkin ja monen automerkin osalta..sekä myönteistä että kielteistä palautetta ja voin vakuuttaa että eri merkkien "pääkonttoreilla" otetaan hyvin kiinnostuneena vastaan kuluttajapalautetta ja siitä ollaan todella vilpittömän tuntuisesti kiinnostuneita ja asioihin on myös konkreettisesti tartuttu joko kiitoksen tai toimintojen kehittämisen muodossa.
Palautetta ei muutenkaan pidä ottaa pottuiluna, koska se ei sitä ole, vaan tärkeä apuväline kehittymiseen ja sitä kautta parempiin tuloksiin, oli organisaatio mikä tahansa.
Edelleen: pidän outona sitä pelonsekaista hötkyilyä mikä yleensä seuraa jos palaute menee sinne missä siitä oikeasti ollaan kiinnostuneita, eli "pääkonttorille".
Jep..ja olkaa rauhassa vain..hyvin paljon on palautetta mennyt vuosien mittaan sinne mihin se kuuluukin..ja suurin osa on ollut silkkaa kehua ja kiitosta..joka on sekin otettu yhtä kiinnostuneen tuntuisesti vastaan kuin korjaamista vaativatkin asiat.
Pointti oli siis se, etten näe mitään järkeä sen tyyppisessä myyntitoiminnassa että autoon sopivia/tarkoitettuja/mahdollisia osia, varusteita ym ym ym ei osata ikäänkuin tyrkyttää ostajalle, vaan ostajan pitää osata kysyä ennenkuin myyjä ymmärtää alkaa niitä myymään.
JOS E92:een on olemassa mahdollisuus asentaa lukko, olisi enemmän kuin hyvää myyntitoimintaa suorastaan tyrkyttää sitä varsinkin tehokkaimpien mallien ostajille, joille se varmasti saataisiin suht tehokkaasti myös myytyä.
Oli ala mikä tahansa, niin myyjän tehtävä on MYYDÄ eikä ainoastaan vastailla ostajan kysymyksiin ja myydä sitä mitä ostaja nyt sattuu osata kysyä..
Kuten sanoin: oman autoni osalta ymmärrän vallan mainiosti ettei merkkiorganisaation myyjillä ollut valmiuksia myydä uutta tuotetta sillä tiedolla esim juuri lisävarusteiden osalta mitä olisi ehkä pitänyt, koska E92:n myyntiä Suomessa oltiin vasta aloittelemassa..eikä oltu edes vielä aloitettu kun kaupanteko alkoi. Se sen sijaan on fakta että muutamia lisävarusteita jäi puhtaasti sen takia tilaamatta ettei niistä ollut tietoa tuon taivaallista YHDELLÄKÄÄN myyjällä niissä liikkeissä joissa kauppaa tein..ongelma ei siis koskenut vain sitä liikettä jossa kauppa tehtiin vaan jokaista merkin edustajaa.
Mitään merkittävää ei jäänyt puutumaan..jotain "pikkukivaa" vain, mutta yhtä kaikki, nekin eurot olisivat olleet valmistajan, maahantuojan ja jälleenmyyjän pussiin JOS niitä olisi osattu tarjota ja myydä..nyt ei osattu ja mielestäni se on siitä näkökulmasta puute.
Edelleen..varusteiden/vast "piilottelu" on suht yleinen ilmiö varsinkin Suomalaisissa autokaupoissa ja se koskee myös maahantuojien nettisivuja ym ym. Aika monen merkin kohdalla on tilanne se, että jos tietoa haluaa, on paras painella ko merkin Saksalaisille nettisivuille..Suomen sivuilta kun tietoa ei löydy.
Hiukan myös ihmetyttää asenne siihen että jos ja kun annan palautteen suoraan maahantuojalle. Jos asiat ovat jälleenmyyjäliikkeissä kunnossa, ei pitäisi saada mitään sähköiskua siitä jos kuluttaja antaa palautteen "pääkonttorille".
Olen tehnyt sitä ennenkin ja monen automerkin osalta..sekä myönteistä että kielteistä palautetta ja voin vakuuttaa että eri merkkien "pääkonttoreilla" otetaan hyvin kiinnostuneena vastaan kuluttajapalautetta ja siitä ollaan todella vilpittömän tuntuisesti kiinnostuneita ja asioihin on myös konkreettisesti tartuttu joko kiitoksen tai toimintojen kehittämisen muodossa.
Palautetta ei muutenkaan pidä ottaa pottuiluna, koska se ei sitä ole, vaan tärkeä apuväline kehittymiseen ja sitä kautta parempiin tuloksiin, oli organisaatio mikä tahansa.
Edelleen: pidän outona sitä pelonsekaista hötkyilyä mikä yleensä seuraa jos palaute menee sinne missä siitä oikeasti ollaan kiinnostuneita, eli "pääkonttorille".
Jep..ja olkaa rauhassa vain..hyvin paljon on palautetta mennyt vuosien mittaan sinne mihin se kuuluukin..ja suurin osa on ollut silkkaa kehua ja kiitosta..joka on sekin otettu yhtä kiinnostuneen tuntuisesti vastaan kuin korjaamista vaativatkin asiat.
Palaute on se mikä firman pystyssä pitää, tai no putkifirmat ja raksat on erikseen...
Tykkään kyllä kovasti!
:think
Comment