Autotalo Vuohtoniemi ja erittäin negatiivinen asiakaskokemus

[Liti]

En minä ketään ole valehtelijaksi missään väittänyt, miten tuollaista oletatte?
Tässä asiassa on vain toisen puolen ns "mielen pahoitus" tuotu esiin, huonosta palvelusta.
Mikäli joku lähtee netissä mustamaalaamaan jotakin yritystä niin, että otsikossa mainitaan yrityksen nimi niin kyllä ne faktat olisi myös hyvä tuoda julki. Niistä myös näkisi toisenkin osapuolen näkemyksen asiaan.
Eli siksi tämmöisellä mustamaalaamisella ei mielestäni ole painoarvoa kun asiasta kerrotaan vaan osa.

Nyt menee Spetkellä hiukan pullat ja vellit sekasin. Alkuperäinen postaus käsittelee subjektiivista, erittäin negatiivista asiakaskokemusta.

Mustamaalaaminen on tietääkseni aivan eri asia.

[icecold]

Nyt menee Spetkellä hiukan pullat ja vellit sekasin. Alkuperäinen postaus käsittelee subjektiivista, erittäin negatiivista asiakaskokemusta.

Mustamaalaaminen on tietääkseni aivan eri asia.

Mikä on alkuperäisen postauksen tarkoitus, jos ei ko. yrityksen mustamaalaaminen? Varsinkin, kun sitä tapaukseen haettua kolmannen puolueettoman osapuolen ratkaisua ei edelleenkään ole laitettu näkyville.

[anttti]

Mikä on alkuperäisen postauksen tarkoitus, jos ei ko. yrityksen mustamaalaaminen?

Kertoa negatiivisesta asiakaskokemuksesta?

[icecold]

Kertoa negatiivisesta asiakaskokemuksesta?

Miksi siitä asiakaskokemuksesta tarvitsee kertoa, jos viestillä tai jatkokeskustelulla ei ole tarkoitus saavuttaa mitään?

[protoni]

Hyvähän se on kokemuksia vaihdella. Jos nyt olisin kauppoja hieromassa saman liikkeen kanssa, niin ottaisin asian ainakin puheeksi ja haluaisin kuulla heidän version tarinastaan ja varmistaa ettei itselle käy samoin.

[|foder|]

Onhan näitä negatiivisia kokemuksia monen muunkin liikkeen kanssa ja netti väärällään kokemuksia.

Nykyään saa kyllä olla tarkkana.

Omallekin kohdalle osui yksi menneinä vuosina. Alle 7vrk aikana tuli esiin vikoja, joita en huomannut koeajolla. KRL suositti liikkeen korjaamaan viat tai purkamaan kaupat. Liike ei suostunut kumpaankaan.
Lopulta kättä taskuun ja auto kuntoon 1500€:llä ja leuka rintaan.
Opetti omalla kohdalla. Ilman vikakoodien lukua ja auton kunnollista syynäämistä, en uskalla ostaa yhtään uudempaa autoa enää.

[protoni]

Pitää ehkä puntaroida kuinka pullollaan se netti sitä palautetta on vs liikkeen voluumi. Ja ymmärtää että hyviä kokemuksia ihmiset eivät netissä juuri jaa. Ainoa täysin riskitön vaihtoehto taitaa kuitenkin olla uuden hankinta.

[GameOver]

Sinänsä jos idea oli kertoa vain negatiivisesta asiakaskokemuksesta, niin luultavasti tuolta olisi löytynyt joku threadi, jonne sen kertomuksen olisi saanut uppoamaan.
Nyt taasen on avattu huomiotaherättävä oma threadi, jonka aloituspostauksessa tuodaan esiin vahvasti oma subjektiivinen mielipide autoliikkeen toiminnan ammattimaisuudesta. Asiakaskokemus itsessään on subjektiivinen asia kyllä, mutta mäkin olen kyllä sitä mieltä, että tuo tarina kaipaisi sitä KRIL:n dokumenttia aiheesta mielipiteen muodostamiseksi.
Kuluttajariitalautakunta kuitenkin periaatteessa muodostaa suosituksensa siihen, mitä on näytetty toteen. Ei näinkään toki ihan aina tapahdu (omakohtaista kokemusta tästäkin).

Uuden auton ostamalla saa kyllä yleensä huolettoman auton. Tosin uuttakin autoa ostaessa voi kokea saavansa huonon asiakaskokemuksen. Se asiakaskokemushan nimenomaisesti subjektiivisena asiana ei liity ostettavan auton ikään.

[protoni]

Aika erilailla ihmiset tämmöseen ketjuun suhtautuvat. Eikä ole ensimmäinen kerta kun hyökätään ketjun alottajan kimppuun, joka kenties ajatteli auttavansa jotakuta meistä jakamalla kokemuksensa ko. autoliikkeestä. Jos hän ei sitten halua lappuja jakoon, ja se jonkun mielestä vaikuttaa uskottavuuteen, niin sitten ei kannata uskoa. Pipoa löysälle ja lukemaan vaikka koronaketjua, jossa ei juurikaan ole subjektiivisia mielipiteitä ilman vedenpitäviä todisteita.

[Petri.Kekkonen]

Tosin uuttakin autoa ostaessa voi kokea saavansa huonon asiakaskokemuksen.

Tosi huonolla tuurilla voinee uutenakin saada auton johon on tehty jotain vauriokorjauksia esim. kuljetusvaurioiden seurauksena.

[GameOver]

Missään tapauksessa ei ollut tarkoitus hyökätä aloittajan kimppuun. Pahoitteluni, jos kirjoituksestani sellaisen kuvan sai. Kokemuksien jakaminen on hyvästä yleensä. Vaan aloituksessakin kirjoitettiin KRIL:n suosituksesta. Näemmä tavalla, joka herätti myöhemmin enemmän kysymyksiä. Sen vuoksi ihan mielenkiinnosta olisi kiva lukea tuo läpi.
Löytyyhän sekin luultavasti netistä ennemmin tai myöhemmin, joten täytyy vaan odottaa.

Pipoa löysälle ja lukemaan vaikka koronaketjua, jossa ei juurikaan ole subjektiivisia mielipiteitä ilman vedenpitäviä todisteita.

Tämä toimii aina.

[Stone]

Ossin kanssa 15v asioineena voin todeta, että rehti ja osaava autokauppias kyseessä! Tuontiautojen kanssa avustanut allekirjoittanutta useamman kerran ja kaikki mennyt 100% nappiin!

Topicin aloittajan huonoon asiakaskokemukseen ei nyt suoraan voi ottaa kantaa, mutta kuten arvelinkin topicin aloituksen luettuani niin tässäkin keississä on varmasti kaksi puolta.

Eipä taida olla aivan puhtaat jauhot pussissa ostajallakaan, joten faktat pöytään lähtien siitä riitalautakunnan päätöksestä ja miten myyjä siihen on vastannut ja miten asia on sen jälkeen edennyt! Kun nämä em asiat on lyöty tiskiin voi miettiä niitä huonoja asiakaskokemuksia ja onko niihin millaiset syyt jne.

[VilleP]

Jos asiakaskokemus on ollut huono, niin silloin se on ollut huono. Yleensä vaan tahtoo asiasta avautumiset olla vaan kovin värikynällä kirjoitettuja, kuten iltapäivä lehdistä saa aina välillä lukea. Itsekkin asiakaspalautteita käsitelleenä todettakoon että reklamaatiot yleensä melko paisuteltuja ja korvausta pitäsi saada mitättömästä asioista. Tässä tapauksessa tosiaan hyvä olisi tietää koko tarina ennen liikkeen tai kuluttajan lynkkaamista.

[PNM2]

Jos asiakaskokemus on ollut huono, niin silloin se on ollut huono. Yleensä vaan tahtoo asiasta avautumiset olla vaan kovin värikynällä kirjoitettuja, kuten iltapäivä lehdistä saa aina välillä lukea. Itsekkin asiakaspalautteita käsitelleenä todettakoon että reklamaatiot yleensä melko paisuteltuja ja korvausta pitäsi saada mitättömästä asioista. Tässä tapauksessa tosiaan hyvä olisi tietää koko tarina ennen liikkeen tai kuluttajan lynkkaamista.

Kyllä. Siksi olisi voinut jo heti alkuun laittaa sen kril:n lapun esille. Nyt tarina on vain jonkun mielipide, vaikka isot asiat totuudenmukaisia varmasti ovatkin. Eniten tosiaan ihmetyttää, miksi sitä lappua ei tänne esiin haluta tuoda.

[joko]

Kyllä. Siksi olisi voinut jo heti alkuun laittaa sen kril:n lapun esille. Nyt tarina on vain jonkun mielipide, vaikka isot asiat totuudenmukaisia varmasti ovatkin. Eniten tosiaan ihmetyttää, miksi sitä lappua ei tänne esiin haluta tuoda.

Sentakia varmaan ei tuoda koska se vesittäisi koko hyvän tarinan. Hattua täytyy autokauppiaille nostaa että jaksaa näitä kaikenmaailman haaveilijoita ja kymmenvuotiaalle autolle vuoden takuun haaveilijoita.